HELP CENTER · 使用指南

检索、额度、费用,在帮助中心一次查明白

启博EPN 的会员最常卡住的几件事——关键词怎么搜、额度在哪里看、费用与收藏价格怎么查、手机上入口藏在哪——都在这里拆成了可以顺着做的步骤。先搜关键词,再按分组细读,多数问题不用等回复就能解决。

也可以从热门问题直接进入对应分组:

02

费用与收藏价格,按月看、按季回顾

关于启博EPN站内检索帮助中心费用,会员问得最多的三件事是:价格在哪里看、区间怎么分、收藏过的价格怎么回头看。注册订阅栏按月展示费用与收藏价格区间,收藏价格按季度做一次回顾;价格按会员等级与服务周期划分,这里只说区间,不列整张价目表。

基础会员

1,980 – 3,600 元 / 年

开放信息浏览、站内检索与全部帮助文档,适合先摸清服务范围、确认需求方向的企业。

优选会员

6,800 – 12,000 元 / 年

在基础之上开放价格区间查询与收藏价格追踪,订阅清单可按服务类别筛选,适合正在比对方案的市场与采购团队。

尊享会员

18,000 – 36,000 元 / 年

由专属顾问对接需求,额度提醒与订阅管理由顾问协助跟进,适合多个业务线同时使用、需要长期跟进的客户。

额度查询步骤信息图,会员等级、价格区间、检索帮助中心三个模块以箭头连接,无人物
先确认会员等级,再看对应的价格区间,最后回到帮助中心核对额度与费用条目。
03

今年第2版,四处变化最值得留意

如果您上一次使用是几个月前,可能会觉得入口位置不太一样了。第2版把查找路径压缩、把小屏导航收拢,费用与价格区间也换了一种更好读的呈现方式。

01

检索路径更短

站内检索入口精简为页眉与首屏各一处,从输入关键词到打开帮助条目,常用查找不超过两次点击。

02

小屏导航折叠

小屏设备上导航分为「服务清单」与「品牌服务」两块,展开后科目齐全;服务介绍留在首屏第2栏,打开页面即可见。

03

价格区间更好读

注册订阅栏按会员等级与服务周期分开展示费用与收藏价格区间,按月更新,收藏价格再按季度回顾。

04

帮助文档同步更新

操作指引与常见问题随功能同批调整,本版说明与页面功能保持一致,读到哪一条都可以照着做。

04

按主题分组的常见问题

四组问题按使用顺序排列:先解决账号与订阅,再看检索与额度,然后是费用与价格,最后是小屏与收藏。点开标题即可展开答案。

账号与订阅

Q01订阅提醒可以设在哪里?

注册订阅支持邮箱与手机号两种提醒方式,订阅清单可以按服务类别筛选。开通会员后,在会员中心的订阅清单管理里随时调整接收方式与提醒内容。

Q02会员开通后,多久能用上检索和帮助中心?

开通流程分为需求确认、方案匹配、开通会员、服务交付、持续跟进五个阶段。会员生效后即可使用站内检索、帮助中心与订阅提醒,帮助中心的内容不需要额外开通。

Q03想把会员等级往上调,怎么走?

把当前等级和希望达到的等级告诉会员顾问,由顾问按服务周期给出调整方案;不同等级对应的费用区间可在本页费用章节先看一眼,再和顾问确认细节。

检索与额度

Q04一次检索能查到哪些内容?

索引覆盖1200余条服务说明、费用条目与帮助内容,支持按栏目与关键词组合查找。搜服务名、搜费用名或直接搜一句描述,都能落到对应条目上。

Q05检索额度在哪里看?

在帮助中心打开「额度查询」,可以看到查看位置、计算方式与用尽后的处理办法。会员中心同时提供额度提醒,剩余不多时会提前通知您。

Q06常用查找真的只要两次点击?

页眉与首屏各设一处检索入口,从输入关键词到打开帮助条目,常用路径不超过两次点击;小屏设备上多一步展开导航,路径同样短。

费用与价格

Q07费用为什么是一个区间,而不是一个数?

费用按会员等级与服务周期划分,同一等级内不同服务组合对应不同区间。您在注册订阅栏看到的是当期区间,最终金额以顾问与您确认的服务方案为准。

Q08收藏的价格多久回顾一次?

注册订阅栏按月展示费用与收藏价格区间,收藏价格区间再按季度做一次回顾。回顾结果会进入订阅清单,您可以在会员中心的收藏价格追踪里对照前后的变化。

Q09想确认某项服务对应的费用怎么办?

先在平台服务页找到对应板块,记下服务名称;把名称发给会员顾问,顾问会给出该项服务在当前等级与周期下的费用区间与包含内容。

小屏与收藏

Q10手机上找不到栏目入口怎么办?

小屏设备上导航折叠为「服务清单」与「品牌服务」两个入口,展开后可以看到完整栏目与检索入口,页眉右侧的检索按钮也一直可用。

Q11在手机上能看到收藏的价格吗?

可以。会员中心的收藏价格追踪在桌面与小屏上内容一致,收藏清单、价格区间与提醒设置都能在手机上查看和调整。

Q12小屏上要滚动才能看到服务介绍吗?

不需要。服务介绍位于首屏第2栏,打开页面就能读到六大服务板块的概要,再往下才是详细章节。

05

翻完还是没对上您的情况?

把您的会员等级、要查的服务和遇到的页面位置写清楚发过来,顾问会直接给出操作步骤,或者把对应的指引段落挑出来给您。行业观察栏目里也长期记录服务更新与会员运营的做法,可以先浏览。

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